U hebt een klacht

U hebt een klacht

• Wat is een klacht?

  U bent niet tevreden over onze producten of diensten. Dat laat u ons weten. U verwacht daarop van ons een reactie. Dat heet een klacht.

• Ik heb een klacht over een product of dienstverlening. Wat doe ik?

  Wij willen graag dat onze klanten tevreden zijn. Hebt u toch een klacht over onze producten of onze dienstverlening? Dan kunt u ons dat op 4 manieren laten weten:

  • Vul dit formulier in.
  • Bel naar (0162) 486 000.
  • Stuur een e-mail naar: klachten@bnpparibascardif.com.
  • Stuur een brief naar:

  BNP Paribas Cardif
  Klachtenbureau

  Postbus 4006

  4900 CA Oosterhout


• Wanneer krijg ik een reactie op mijn klacht?

  Stuurt u ons een klacht? Dan krijgt u binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging van ons. Uw ingediende klacht sturen we dan ook mee. Hebben wij de ontvangstbevestiging verstuurd? Dan ontvangt u daarna binnen maximaal 20 werkdagen onze inhoudelijke reactie. Halen wij deze termijn toch niet? Dan laten wij u dit op tijd weten.

• Ik ben niet tevreden over de behandeling van mijn klacht. Wat kan ik doen?

  Wij behandelen uw klacht zo goed mogelijk. Bent u het niet eens met onze beslissing? Dan kunt u uw klacht sturen naar het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD), Postbus 93257, 2509 AG Den Haag. Op www.kifid.nl ziet u hoe u dit doet en binnen welke termijn u dit moet doen. Of bel het KiFiD: 0900 355 22 48. Daarnaast hebt u de mogelijkheid uw klacht voor te leggen aan de burgerlijke rechter.

• Waar vind ik meer informatie over klachten?

  Meer informatie over klachten, bijvoorbeeld onze klachtenrapportage, vindt u hier.