Nominaties Cardif Klantbeleving Award 2008 bekend

Cardif en Mystery Review onderzoeken klantbeleving bij tussenpersonen

Verzekeringsmaatschappij Cardif heeft de drie genomineerden voor de Cardif Klantbeleving Award 2008 bekendgemaakt. Deze erkenning gaat naar het kantoor dat in het afgelopen jaar het best presteerde in een onderzoek naar de beleving van klanten bij financieel adviseurs.

De drie genomineerde kantoren zijn:

    • Effect Hypotheken Gorinchem
    • Van der Velden Financieel Advies, Brielle
    • De Hypotheekshop IJsselstein

De Cardif Klantbeleving Award wordt uitgereikt in het kader van Cardif’s nationale mystery shopping-programma. Met dit initiatief helpt Cardif tussenpersonen om de klantbeleving in hun kantoor te optimaliseren door de inzet van mystery shoppers. In opdracht van Cardif bezocht een mystery shopper van Mystery Review, een gespecialiseerd bureau, het afgelopen jaar kantoren van intermediairs die bij Cardif zijn aangesloten.

De mystery shopper bekijkt verschillende aspecten: hoe ziet het kantoor eruit, zowel binnen als buiten, hoe staat het met de professionaliteit van de adviseur en de kwaliteit van het advies, krijgt de klant relevante informatie mee naar huis en hoe klantgericht zijn de medewerkers van het kantoor, van receptie tot adviseur? De klantervaring resulteert in een rapportage over de bevindingen en een belevingscijfer.

De drie genomineerden scoorden erg goed in het onderzoek. Eind november wordt de winnaar van de Cardif Klant Beleving Award 2008 bekend gemaakt. “We doen dit onderzoek sinds april van dit jaar en hebben inmiddels al een goed beeld van de stand van zaken als het gaat om klantbeleving”, zegt Marieke van Zuien, hoofd PR & Communicatie bij Cardif. “Waar gaat er goed? Wat vindt de klant belangrijk? Waar valt nog veel te winnen? Daar zijn we benieuwd naar en dat willen we graag delen met onze tussenpersonen. Om ervan te leren, mee te denken en samen te kijken waar het nóg beter kan als het gaat om klantbeleving op de adviesmarkt.”

Contactgegevens



Telefoon: (0162) 486 000

Neem gratis contact met ons op Vragen?